Jak funguje prodloužení zásilek

Prodloužení úložní doby je funkce, která umožňuje prodloužit čas, po který je zásilka uchována na pobočce dopravce nebo v balíkovně před vrácením zpět odesílateli. Tato funkce je užitečná zejména v případech, kdy:

• Zákazník nemůže vyzvednout zásilku v původní úložní době
• Chcete snížit počet vrácených zásilek
• Potřebujete zákazníkům poskytnout více času na vyzvednutí

Podporovaní dopravci

Prodloužení úložní doby je v současné době podporováno u těchto dopravců:

• Česká pošta (balíky na pobočku)
• Zásilkovna/Packeta (výdejní místa a Z-Boxy)

Podpora dalších dopravců je průběžně přidávána.

Jak prodloužení funguje

Proces prodloužení úložní doby probíhá následovně:

1. Systém detekuje zásilku ve stavu "K vyzvednutí" - zásilka musí být uložena na pobočce a musí být k dispozici pro vyzvednutí
2. Kontrola možnosti prodloužení - systém ověří, zda je pro danou zásilku možné prodloužit úložní dobu
3. Provedení prodloužení - pokud je prodloužení možné, v detailu zásilky se zobrazí tlačítko pro prodloužení (manuální prodloužení). Pokud chcete tuto akci automatizovat, postupujte podle návodu níže.
4. Aktualizace údajů - po úspěšném prodloužení se aktualizuje datum, do kdy je zásilka uložena a zaznamenají se informace o prodloužení

Omezení a pravidla

Pro prodloužení úložní doby platí určitá omezení:

• Zásilka musí být ve stavu "K vyzvednutí" (Available for Pickup)
• U některých dopravců je možné prodloužit úložní dobu pouze jednou
• Některé typy zásilek nebo specifické pobočky nemusí prodloužení podporovat
• U zásilky buď nebyl žádný dřívější pokus o prodloužení, nebo byl, ale nebyl neúspěšný
• Pro prodloužení u České pošty musí být k dispozici e-mail zákazníka
• U Zásilkovny/Packety závisí možnost prodloužení na typu výdejního místa:
  • Standardní výdejní místa: základní doba uložení je 7 dní (5 dní v listopadu a prosinci)

  • Z-Boxy: základní doba uložení je pouze 2 dny

    Více informací ohledně doby uložení a možností prodlužování zásilek: Jak prodloužit úložní dobu zásilky Zásilkovna

• U České pošty se doba prodloužení může lišit podle typu zásilky:
  • Náš systém automaticky prodlouží zásilku o nejdelší možnou dobu
  • Po prodloužení systém správně zaznamená nové datum konce úložní doby

Manuální prodloužení úložní doby

Manuální prodloužení úložní doby je možné provést z detailu zásilky:

1. Pokud je prodloužení možné, bude k dispozici tlačítko "Prodloužit úložní dobu"
2. Po kliknutí na tlačítko systém provede požadavek na prodloužení
3. Výsledek akce se zobrazí v historii zásilky s informací o novém datu uložení

Automatické prodloužení úložní doby

Pro automatické prodloužení úložní doby je možné použít Automatizaci:

1. V sekci Automatizace vytvořte novou spouštecí událost (Jako spouštěcí událost doporučujeme nastavit "Posledních N dní na pobočce" s hodnotou N=1)
2. Přidejte podmínku "Lze prodloužit úložní dobu" = "Ano"
3. Jako akci vyberte "Prodloužit úložní dobu"

Doporučeje vytvořit štítek "Prodlouženo automaticky" a daný štítek na zásilku přidat po provedení prodloužení.

Řešení problémů

Pokud se prodloužení úložní doby nezdaří, může to být z následujících důvodů:

• Zásilka není ve správném stavu
• U dopravce již bylo dosaženo maximálního počtu prodloužení
• Typ zásilky nebo pobočka nepodporuje prodloužení
• Chybí údaje potřebné pro ověření (např. e-mail zákazníka)
• Dopravce dočasně nepodporuje prodloužení nebo má technické problémy

Po neúspěšném pokusu o prodloužení další pokusy nejsou povoleny.

Sledování historie prodloužení

Informace o prodloužení úložní doby jsou zaznamenány v historii zásilky jako systémová zpráva "Prodloužena doba uložení". Obsahuje informace o počtu dní, o které byla doba prodloužena, a nové datum konce úložní doby.

Zároveň je zde zaznamenáno, jestli úložní dobu prodloužil sám zákazník, nebo automatická akce z Retino Tracking.

Počet dnů prodloužení je také zaznamenán pro případnou budoucí analýzu.

Časté dotazy

Může zákazník sám prodloužit úložní dobu?

Ano, u některých dopravců (např. Česká pošta) může zákazník sám prodloužit úložní dobu prostřednictvím služeb dopravce. Systém toto prodloužení detekuje a zaznamená jako "Zákazník prodloužil dobu uložení".

Kolikrát lze prodloužit úložní dobu?

To závisí na dopravci:

• U České pošty je možné prodloužit úložní dobu pouze jednou o pevně daný počet dní. Náš systém automaticky prodlouží zásilku o nejdelší možnou dobu.
• U Zásilkovny/Packety závisí na typu výdejního místa:
  • Kamenná výdejní místa: standardní doba uložení je 7 dní (5 dní v listopadu-prosinci). Zásilku lze postupně prodloužit až o 14 dní, dohromady 21 dní mimo sezónu.
  • Z-Boxy: základní doba uložení je pouze 2 dny s možností prodloužení o 1 den.

Více informací najdete v odkazu na oficiální stránky Zásilkovny uvedeném výše.

Jak zjistím, zda byla zásilka prodloužena?

Informace o prodloužení jsou viditelné v historii zásilky jako systémová zpráva a zásilka se zobrazí ve stavu "Prodloužená doba uložení" (Extended Storage Period).

U kterých dopravců přesně funguje prodloužení úložní doby?

V současné době je prodloužení úložní doby podporováno u:

• České pošty
• Zásilkovny/Packety

Co se stane, když se nepodaří prodloužit úložní dobu?

Systém to zaznamená jako neúspěšný pokus. Po neúspěšném pokusu další pokusy nejsou povoleny a zásilka zůstane ve stavu "K vyzvednutí" s původním datem konce úložní doby.

Mohu zjistit původní a prodlouženou dobu uložení zásilky?

Ano, u sledované zásilky se v detailu zobrazuje datum "Uloženo do", které ukazuje aktuální datum konce úložní doby. V historii zásilky pak najdete záznam o prodloužení s informací o počtu dní, o které byla úložní doba prodloužena.