Seznámení se s rozhraním

Rozhraní Retina je navrženo tak, aby se v něm dalo snadno orientovat a umožnilo vám efektivně spravovat případy. V tomto článku vás provedeme jeho základními funkcemi – menu, vyhledáváním a nastavením notifikací.

Nástěnka: To je vaše domovská stránka, kde můžete najít různé přehledy a důležitá data týkající se vašich případů.
Případy: Toto je přehled všech případů v účtu – odtud je můžete snadno spravovat, procházet a řešit.
Produkty: V záložce Produkty najdete informace o produktech spojených s jednotlivými případy. Díky tomu můžete rychleji identifikovat například to, které produkty se nejčastěji vracejí.
Komunikace: Tady najdete veškerou komunikaci se zákazníky na jednom místě, což vám umožňuje rychleji odpovídat na příchozí zprávy.
Doprava: V sekci Doprava můžete sledovat pohyb zboží, které se k vám vrací – od odeslání zákazníkem až po doručení na váš sklad.
Aktivity: Seznam aktivit vám pomůže udržet si přehled o dílčích úkolech u případů - vašich, nebo vašich spolupracovníků.
Statistiky: Tato sekce obsahuje grafy a základní metriky výkonu vašich zpětných procesů.
Podpora: Pokud potřebujete pomoc nebo radu ohledně nastavení, klikněte sem a napište nám zprávu přímo z aplikace.
Oznámení: Zde najdete poslední oznámení a upozorní vás, pokud jste nějaké nepřečetli.
Nastavení: V nastavení si můžete upravit své osobní preference a přizpůsobit rozhraní tak, aby vám co nejlépe vyhovovalo.

Menu je uspořádáno tak, aby byla práce s Retinem co nejvíce intuitivní a přehledná.

Vyhledávání

Retino nabízí dva druhy vyhledávání, které vám pomohou rychle najít potřebné informace:

Vyhledávání v přehledu případů: Tato funkce se nachází v sekci Případy a umožňuje vám hledat konkrétní případy podle různých parametrů, jako jsou čísla případů nebo jména zákazníků. Je to ideální pro situace, kdy přesně víte, co hledáte.
Fulltextové vyhledávání: Najdete ho v horní části rozhraní a jeho hlavní výhodou je, že prohledává celý systém. Je skvělé, pokud si nejste jistí, kde přesně informace najdete, protože vám zobrazí výsledky napříč celou platformou.

Oba typy vyhledávání vám šetří čas a umožňují rychle najít vše, co potřebujete.

Notifikace

Aby vám neunikly žádné důležité události a termíny, Retino nabízí flexibilní možnosti nastavení notifikací. Ty si můžete upravit tak, aby se zobrazovaly v bočním menu nebo byly zasílány e-mailem – podle toho, co vám lépe vyhovuje.

Notifikace jsou rozděleny do několika typů, které vám pomohou zůstat v obraze o všem důležitém:

Zákazník poslal do případu novou zprávu: Tato notifikace vás informuje, když zákazník pošle do případu novou zprávu - buď přímo svého e-mailu, nebo ze zákaznického pohledu.
Zpráva nebyla zákazníkovi doručena: Upozorní vás, pokud vaše zpráva z nějakého důvodu nebyla doručena zákazníkovi, abyste mohli situaci rychle řešit (například z důvodu nedostupného serveru).
Zákazník založil nový případ: Dostanete upozornění, když zákazník založí nový případ.
Blíží se termín: Tato notifikace vás upozorní na blížící se termín přiřazený automatizací. Například, že se blíží termín pro vyřížení reklamace.
Byli jste přiřazeni k případu: Informuje vás, když vás systém, nebo jiný agent přiřadí k případu, takže víte, že je třeba se mu věnovat.
Zákazník ohodnotil případ: Zde vás Retino informuje o zpětné vazbě od zákazníka na konkrétní případ, což vám umožní sledovat zákaznickou spokojenost a kvalitu svých procesů.
Termín aktivity brzy vyprší: Upozorní vás na aktivity, jejichž termín se blíží, abyste měli dostatek času na dokončení.
Byli jste přiřazeni k aktivitě: Pokud jste přiřazeni k aktivitě, tato notifikace vás na to upozorní.

Zasílání notifikací si můžete nastavit buď do režimu "jednotlivě" (dostanete zprávu o každém oznámení), nebo "hromadně" (jednou za týden obdržíte zprávu se souhrnem oznámení).

Změna účtu

Poslední položka v menu vám umožňuje snadno přepínat mezi různými účty. Pokud máte více účtů, klikněte na název aktuálního účtu v menu a zobrazí se vám seznam všech dostupných účtů. Mezi těmito účty můžete jednoduše přepínat bez nutnosti odhlášení a opětovného přihlášení. V nabídce najdete také možnost odhlášení z aplikace.